Themen:

Stimmbildung: Artikulation, Betonung, Modulation,Pausen, Lautstärke, Geschwindigkeit

Die 4 Phasen des Telefonats

Moderne Standards der Telefonie ( In- und Outbound ): Meldung Inbound, Kunden abholen bzw. Namen erfragen, Aktiv zuhören ( Aufgreifen des Anliegens )

Aktivitäten hörbar machen, mit dem Namen führen, Zusammenfassung / Folgeschritte, Positiver Abschluss, Weiterverbinden

Telefonieren ( Praxisübung )

Effektives Telefonieren: Fragen, Kundenorientierte Formulierungen

Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen: Technik, Übung

Übungsblatt 1: Artikulation

Übungsblatt 2: Betonung, Lautstärke, Geschwindigkeit

Übungsblatt 3: Telefoniepraxisübung

Übungsblatt 4: Fragen Welche Frageformen gibt es?

Übungsblatt 5: Kundenorientierte Formulierungen

Übungsblatt 6: Deeskalationstechniken

Mehr Informationen unter:
https://www.xn--telefontrainer-mnchen-oic.de/